Tuy nhiên, dịch bệnh cũng được xem là yếu tố thúc đẩy nhận thức chuyển đổi số với tất cả các lĩnh vực, trong đó có ngành Ngân hàng, sớm thêm từ 3 – 5 năm, đặt các hệ thống ngân hàng trước yêu cầu bắt buộc phải chuyển đổi số để tồn tại và phát triển. Song song với xu hướng số hóa mạnh mẽ đó, dịch Covid-19 cũng đã tạo bước nhảy vọt trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Tại khu vực châu Á, ngân hàng kỹ thuật số được đánh giá có nhiều cơ hội để tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian sắp tới. Trong bối cảnh nhu cầu tăng cao về các giải pháp trực tuyến và di động, ngân hàng kỹ thuật số đang thay đổi thị trường mạnh mẽ và có tác động tích cực tới sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm ngành tài chính, ngân hàng cho các cá nhân và công ty.

Theo nhận định của các chuyên gia, điểm cộng của ngân hàng kỹ thuật số so với các ngân hàng truyền thống chính là tạo ra doanh thu cao hơn với chi phí vận hành thấp hơn, tốc độ mở rộng thị trường nhanh hơn, cho phép tiếp cận hệ sinh thái của các doanh nghiệp và khách hàng, mang lại lợi ích theo cấp số nhân về kiến thức và dữ liệu. Tại thị trường Việt Nam, các ngân hàng hay công ty tài chính vẫn có kết quả kinh doanh khả quan, thậm chí một số ngành liên quan tới công nghệ như thương mại điện tử hay ngân hàng kỹ thuật số còn tìm được cơ hội phát triển ngay trong mùa dịch.

Tuy vậy, chuyển đổi số mang tới thách thức về nhân sự cho ngành Ngân hàng, bên cạnh những lợi ích về hiệu quả vận hành, kinh doanh. Muốn chuyển đổi số hiệu quả thì phải có nhân sự hiểu cả công nghệ và nghiệp vụ kinh doanh. Vì vậy giữa các ngân hàng diễn ra cuộc cạnh tranh nhân sự rất quyết liệt. Thậm chí, sự cạnh tranh nhân sự chuyển đổi số không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng, mà còn giữa ngân hàng với các công ty fintech – những đơn vị chấp nhận trả rất nhiều tiền để thu hút nhân sự chất lượng.

Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế, nguồn nhân lực được xem là quan trọng mang lại đột phá giúp các doanh nghiệp tăng năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên những thách thức lớn và hiện hữu của ngành Ngân hàng trước CMCN 4.0 nói chung và ngành Ngân hàng số nói riêng chính là khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao. Với sự hỗ trợ của công nghệ số, các ngân hàng hay công ty tài chính vẫn có kết quả kinh doanh khả quan, thậm chí một số ngành liên quan tới công nghệ như thương mại điện tử hay ngân hàng kỹ thuật số còn tìm được cơ hội phát triển ngay trong mùa dịch.

Ông Bùi Hải An – Giám đốc vận hành Timo, một trong những ngân hàng số tiên phong tại thị trường Việt Nam nhận xét, ngân hàng số là lĩnh vực còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam, nguồn nhân lực chủ yếu được tuyển dụng từ các ngân hàng truyền thống với chuyên môn tài chính, ngân hàng hoặc từ các công ty công nghệ. Để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tài chính, Timo xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc và phát triển trải nghiệm khách hàng được tuyển từ ngành tài chính, ngân hàng, hoặc từ các ngành dịch vụ bảo hiểm, du lịch, khách sạn, nhà hàng, du lịch… để giúp tăng trải nghiệm cũng như mang lại sự mới mẻ cho dịch vụ tài chính, ngân hàng tại Việt Nam. Timo quan tâm phát triển nhân lực mảng big Data (dữ liệu lớn), machine learning (máy học), AI (trí tuệ nhân tạo) để tận dụng được nguồn dữ liệu, kiến thức từ đó tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng.

Bàn về vấn đề này, bà Ngô Thúy Hân – Co-Founder & CEO BravoHR – công ty cung cấp ứng dụng hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết, năm 2020 là một năm đầy khó khăn và thử thách đối với hầu hết các doanh nghiệp và đặc biệt là các doanh nghiệp còn non trẻ như BravoHR. Tuy nhiên, công ty vẫn có thêm khách hàng doanh nghiệp lớn đến từ các ngành nghề đa dạng như tài chính, ngân hàng, sản xuất, bán lẻ, tiêu dùng, nhà hàng….

“Chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững trước những thay đổi của cách mạng công nghiệp 4.0 và quá trình hội nhập của nước ta. Tín hiệu đáng mừng là CEO các doanh nghiệp đã đánh giá đúng tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa công ty cũng như có kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn và đưa ra những chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân người tài thay vì chỉ tập trung vào khâu tuyển dụng đầu vào như hiện nay” – bà Hân chia sẻ thêm.

Theo khảo sát của Anphabe về đánh giá nơi làm việc tốt nhất, yếu tố lương đã không còn là mối quan tâm hàng đầu của người lao động. Thay vào đó, sự gắn bó của một nhân sự đối với doanh nghiệp còn phụ thuộc vào nhiều vấn đề như cơ hội đào tạo và phát triển, hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp, khen thưởng và công nhận thành tích… đã dần trở thành những yếu tố được người lao động quan tâm hơn. Dự kiến, cuộc “cách mạng” thay đổi nhân sự trong lĩnh vực tài chính số sẽ tạo ra nhiều sự đột phá trong lĩnh vực này, góp phần thay đổi diện mạo nền kinh tế.